尊敬的各位業主/住戶:
為構建安全、整潔、文明、和諧的居住環境,保障物業管理服務工作高效、有序開展,現將本物業管理中心主要工作人員崗位職責公示如下,以便各位業主/住戶更好地了解我們的工作,并對我們的服務進行監督。
一、 物業服務中心經理
1. 全面負責:全面負責物業服務中心的日常運營管理工作,執行公司的各項規章制度和決策。
2. 團隊建設:負責團隊建設、員工培訓、績效考核及工作調度。
3. 統籌協調:統籌協調各部門工作,確保安保、保潔、綠化、維修、客服等各項服務達標。
4. 對外聯絡:作為與業主委員會、社區街道及相關政府職能部門溝通的主要負責人,處理重大投訴與突發事件。
5. 財務管理:負責編制并控制物業管理預算,監督各項費用的收支情況。
二、 客服專員
1. 窗口接待:負責前臺接待、來電接聽,熱情、耐心解答業主咨詢。
2. 業務辦理:辦理業主入住、裝修登記、物品放行、費用查詢與收取等日常業務。
3. 信息傳達:負責各類通知、公告的擬定、張貼與傳達,確保信息暢通。
4. 投訴回訪:受理業主/住戶的報修、投訴與建議,做好記錄、派單、跟進及回訪工作,建立并維護良好的客戶關系。
5. 社區文化:協助策劃和組織社區文化活動,豐富社區生活。
三、 工程維修員
1. 設備維保:負責小區內共用設施設備(如供電、供水、電梯、消防、安防系統等)的日常巡檢、維護保養與定期檢測。
2. 應急搶修:及時響應并處理各類報修,完成公共區域及業主戶內(有償服務)的維修任務,確保維修質量與時效。
3. 裝修監管:對業主裝修進行巡查,監督其是否符合安全規范及管理規定。
4. 節能管理:提出設施設備節能改造建議,并協助實施。
四、 秩序維護員(安保)
1. 安全守衛:負責門崗值守、車輛與人員出入管理、小區內部巡邏,維護公共秩序。
2. 監控值守:負責監控中心的日常值守,及時發現并報告異常情況。
3. 消防管理:熟悉消防設施位置與使用方法,定期進行消防巡查,參與消防演練。
4. 突發事件處理:應對火警、治安等突發事件,按照預案采取初步措施并上報。
5. 車輛管理:引導車輛有序停放,制止違規停放行為,維護停車秩序。
五、 環境保潔員
1. 清潔服務:負責責任區域內道路、樓道、大堂、電梯、車庫等公共區域的日常清掃與保潔。
2. 垃圾清運:負責生活垃圾的收集、清運,保持垃圾桶及周邊清潔。
3. 專項清潔:定期對公共玻璃、標識牌、健身設施等進行擦拭與清潔。
4. 消殺工作:根據計劃進行公共區域的蚊蠅鼠害消殺及消毒工作。
六、 綠化養護員
1. 植被養護:負責小區內花草樹木的澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等日常養護工作。
2. 景觀維護:保持綠化帶整潔,及時補種枯死苗木,維護小區綠化景觀效果。
3. 設施維護:維護綠化灌溉系統及園藝工具。
我們的承諾:
我們將嚴格履行上述崗位職責,秉持“業主至上、服務第一”的宗旨,以專業、負責的態度,竭誠為您服務。我們熱忱歡迎各位業主/住戶對我們的工作提出寶貴的意見和建議。
物業服務監督電話: XXXX-XXXXXXXX
物業服務中心地址: X棟X單元1樓
XX物業管理服務中心
XXXX年XX月XX日